Resumen de Avaliação da qualidade dos serviços prestados por uma unidade de saúde da família
Juliana da Rocha Cabral, Elaine Judite de Amorim Carvalho, Fernanda Fonseca Lima, Leandra Ferraz de Miranda Henriques, Geraldo Magno Bezerra Gomes, Luciana da Rocha Cabral
Objetivo: promover a avaliação da satisfação do usuário na Atenção Primária à Saúde, no que diz respeito à prestação do serviço de saúde. Métodos: trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, através de uma abordagem quantitativa. A investigação aconteceu com 186 famílias cadastradas na Unidade de Saúde da Família Vila São Miguel, Recife – Pernambuco, no período de fevereiro a agosto de 2012, através de um questionário. Resultados: houve predominância do sexo feminino e os extremos etários variaram dos 18 aos 76 anos. A categoria profissional melhor avaliada pelos usuários foi o agente comunitário de saúde com 40,8%. Quanto ao sentimento de acolhimento, 86,6% dos entrevistados afirmaram sentir-se sempre acolhido pela equipe. No tocante a participação de ações educativas realizadas pela unidade, 87,1% dos participantes afirmaram nunca ter participado de nenhuma atividade. Conclusão: faz-se necessária a avaliação da equipe multiprofissional pelos usuários a fim de assegurar o planejamento e construção de ações que proporcionem uma melhoria no atendimento oferecido pela Atenção Básica.Descritores: Atenção Primária à Saúde; Saúde da Família; Avaliação em Saúde.
