Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad

• Autores: Simon Glynn, Simon Caufield, Jacques César
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 26 (MAY-JUN), 1998, págs. 36-40
• Idioma: español
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• Resumen

  • La gestión de las relaciones con los clientes y el márketing de fidelidad están siendo objeto de gran atención y de importantes inversiones, lo que las hace merecedoras de una línea en la contabilidad de algunas empresas.