Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 1998, Número 26 (MAY-JUN)

  • Márketing de relaciones: ¿la reinvención de la rueda?

    John V. Petrof

    • Resumen

    págs. 10-14

    

  • Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente

    James Champy

    • Resumen

    págs. 16-17

    

  • El salto al exterior

    Lawrence Richter Quinn

    • Resumen

    págs. 18-20

    

  • La virtualidad como respuesta a la globalización

    Felix Cuesta Fernández

    • Resumen

    págs. 21-24

    

  • La identidad de la empresa

    Kenneth D. Love, Kenneth J. Roberts

    • Resumen

    págs. 25-29

    

  • El "merchandising"

    Alain Wellhoff, Jean-Émile Masson

    • Resumen

    págs. 30-35

    

  • Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad

    Simon Glynn, Simon Caufield, Jacques César

    • Resumen

    págs. 36-40

    

  • ¿Sería usted cliente de su empresa?

    Leopoldo Alandete

    • Resumen

    págs. 41-45

    

  • Optimización de las redes de distribución

    Manuel Carneiro Caneda, Luis Javier Sanz Santaeufemia

    • Resumen

    págs. 46-49

    

  • El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente

    Constance M. O'Hare, M. Gwen Forman

    • Resumen

    págs. 50-53

    

  • La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación

    Stephen Brown

    • Resumen

    págs. 54-56

    

  • Cómo sacar partido de la red

    Melanie Berger

    • Resumen

    págs. 57-59

    

  • Combinado perfecto

    Michele Marchetti

    • Resumen

    págs. 60-64

    

  • El control del vendedor

    Pedro Canales Ronda, Francisco Torán Torres

    • Resumen

    págs. 65-68

    

  • La organización del departamento de ventas

    María Carmen Saorín Iborra, Francisco Torán Torres

    • Resumen

    págs. 69-73

    

  • El precio de la perfección

    A.J. Vogl

    • Resumen

    págs. 74-79