Diez claves para gestionar la experiencia del cliente en la era del ‘customer crazy’

• Autores: Juan Carlos Alcaide Casado, Cristina Almarza Navarro
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 139, 2016, págs. 54-62
• Idioma: español
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• Resumen

  • La rápida evolución tecnológica inuye directamente en los gustos, hábitos y preferencias del consumidor y, por supuesto, en sus exigencias. Y estas nuevas tendencias están transformando la experiencia del cliente. En este artículo se analizan diez aspectos fundamentales que garantizan que la gestión de esta experiencia sea óptima. Es decir, se plantean ecaces estrategias y tácticas con las que, poniendo al “todopoderoso” cliente en el centro de nuestra gestión, podamos rentabilizar al máximo y hacer perdurable, a largo plazo, nuestra relación con él en la era del ‘customer crazy’