Identidad digital de la empresa: posicionamiento en redes sociales y reputación online

• Autores: Rodrigo Miranda
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 266, 2017, págs. 56-62
• Idioma: español
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• Resumen

  • La estrategia de 'social media' navega en dos terrenos críticos para la marca, pero que pertenecen a la categoría de “intangibles” (activos difíciles de medir, pero esenciales): la reputación y el diálogo directo con el cliente. ¿Cuánto porcentaje de una venta recae en la reputación de la marca? ¿Y en la experiencia del cliente?