O poder do consumidor e o impacto na gestão de marcas na rede social TripAdvisor

• Autores: Yuri Lázaro de Oliveira Cunha, Marcia Auriani
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 24, 2015, págs. 147-156
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • The consumer’s power and the impact on brand management in TripAdvisor social media
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    The last decades provided through technology platforms development one leap in consumer experience.

    Many markets were affected, as the hospitality market. Interviews with employees of hospitality industry were applied, along with literature review. It was shown that organizations began to observe more closely the question of social media and its impact on brands. New rules and consumer habits appear on the horizon, those who actively work in the construction or deconstruction of brands, through posts is perceived a wide range of objectives in using these social media, and some of these goals are: retaliation, denigrate and defame brands. However, it was not evident a specific behavior pattern

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    As últimas décadas proporcionaram através da evolução das plataformas tecnológicas um salto na experiência do consumidor. Muitos mercados foram afetados, alguns destes em maior proporção como o mercado da hospitalidade. Entrevistas com colaboradores de empresas do setor de hospitalidade foram aplicados, juntamente com revisão da literatura. Foi evidenciado que as organizações começaram a observar de modo mais próximo a questão das mídias sociais e os respetivos impactos para as marcas. Novas regras e hábitos dos consumidores aparecem no horizonte, destes que atuam ativamente na construção ou desconstrução de marcas, através de seus posts é percebida uma vasta gama de objetivos na utilização destas mídias sociais, sendo alguns destes objetivos retaliações, denegrir e difamar as marcas. Porém, não ficou evidente um padrão especifico de comportamento.