Avaliação bibliométrica em inovação em serviços

• Autores: Ariane Santos, Eduardo Roque Mangini, André Torres Urdan, Fernando Henrique Brasil Rossini
• Localización: Perspectivas em Gestão & Conhecimento, ISSN-e 2236-417X, Vol. 7, Nº. 1, 2017, págs. 212-231
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Bibliometric evaluation in service innovation
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• Resumen
  • English

    The article aimed to understand the basis on which the relationship between innovation and service marketing was structured. The marketing of services has reached dimensions of great relevance in the academic and corporate world, and its importance is driven when allied to the innovation construct. To understand this possible relation, the study was based on the principles of bibliometry, using VosViewer software. The procedure consisted of the analysis of journals and articles related to the theme Innovation and its implications in the science of services. It was made possible by using of Scopus database covering the period from 2011 to 2015. With the use of the software, it was possible to aggregate the articles in four different clusters organized in Theory of Innovation, Development of New Services, Centralization of Services and Paradigm of Innovation. It is possible to conclude that the relationship between innovation and service marketing is built around the quality, competence and relationship with the consumer.

  • português

    O artigo mostra o uso da ferramenta VosViewer para a realização de estudo bibliométrico cujo foco foi a inovação em serviços. O procedimento consistiu de análise de periódicos e artigos referentes ao tema Inovação e suas implicações na ciência de serviços, a partir da base de dados Scopus abrangendo o período de 2011 a 2015, o que gerou em um primeiro momento 462 artigos com remoção de 131 e seleção de 331 artigos pertinentes ao tema pesquisado. Com o uso da ferramenta bibliométrica, foi possível agregar os artigos em quatro diferentes clusters de acordo com a corrente teórica e com a construção dessa estrutura foi possível analisar os artigos em termos de contribuição, principais teorias de base, conceitos estudados, escala utilizadas e o tipo de pesquisa empregado. Com o levantamento de dados, sugerimos como estudo futuro a aplicação empírica do tema com uso de análise fatorial exploratória e confirmatória em empresas brasileiras prestadoras de serviço e ao findar o trabalho foi possível apontar os possíveis caminhos que a pesquisa sobre inovação em serviços tenderá a tomar nos próximos anos.