Evaluación del impacto de la capacitación en directivos de instalaciones turísticas

• López Boudet, Roberto ^[1] ; Reyes Vidal, Yadira ; Molina Alvarez, Ana Teresa
  1. [1] Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría- Cujae. La Habana
• Localización: Ciencia, Docencia y Tecnología, ISSN-e 1851-1716, ISSN 0327-5566, Año 28, Nº. 54, 2017, págs. 130-149
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of the impact of the training in executives of tourist facilities
  • Avaliação do impacto da formação em gerentes de instalações turísticas
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• Resumen
  • español

    Conscientes de la necesidad de cambiar el modo de gestión organizacional, el Ministerio del Turismo cubano se ha impuesto la implementación de la gestión de competencias en esta actividad; para ello, deben reconocer el impacto de la capacitación que reciben actualmente sus directivos en el desempeño de sus  entidades para lo cual aún no cuentan con un instrumento para evaluarlo. Sobre esta base, dicho Ministerio ha seleccionado un hotel para demostrar la necesidad de esta evaluación en tributo de su desempeño. Por ello, el objetivo de este trabajo es: evaluar el impacto de la capacitación recibida por directivos turísticos mediante una metodología diseñada al efecto aplicada a un hotel cubano de alta categoría. La metodología aplicada consta de cuatro etapas e incorpora el sistema de competencias organizacionales, con indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad. Se demuestra que la  capacitación actual recibida por los directivos de la instalación turística estudiada es deficiente.

  • English

    Aware of the need to change their way of organizational management, the Cuban Tourism Ministry has imposed the implementation of competency management in this activity; They must recognize the impact of training currently receiving their managers in the performance of its entities which do not yet have an instrument to evaluate it. On this basis, the Ministry has selected a hotel to demonstrate the need for this in tribute to performance evaluation. Therefore, the aim of this study is to assess the impact of the training received by tour managers through a methodology designed to applied to a Cuban hotel upscale effect. The methodology consists of four stages and it incorporates the system of organizational competences, with indicators of efficiency,  and effectiveness that demonstrate that the evaluation of the current training received by its executives is inadequate. 

  • português

    Conscientes da necessidade de mudar o modo de gestão organizacional, o Ministério de Turismo de Cuba impôs a implementação da gestão de competências nessa atividade; eles devem reconhecer o impacto da formação que recebem atualmente os seus gerentes no desempenho de suas entidades e que ainda não têm um instrumento para avaliá-lo. Com base nisso, o Ministério selecionou um hotel para demonstrar a necessidade desta avaliação em tributo de seu desempenho. Portanto, o objetivo deste trabalho é: avaliar o impacto da formação recebida por gestores turísticos utilizando uma metodologia especialmente desenhada aplicada a um hotel cubano de alta categoria. A metodologia consiste em quatro etapas e incorpora o sistema de competências organizacionais, com indicadores de eficiência, eficácia e efetividade. Eles demonstram que a formação atual recebida pelos gestores da instalação turística estudada é deficiente.