Resumen de QFD y logística integral: La voz del cliente es el primer eslabón de la cadena

Carmen Regina Berdugo Correa, Carmenza Luna Amaya

• Este artí culo presenta la relación entre la Ingenierí a Concurrente (IC), el Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y el enfoque de Logí stica Integral (LI), así como sus objetivos comunes y la importancia de su implementación si se quiere organizaciones competitivas cuyo enfoque esté orientado a la satisfacción total del cliente con productos de alta calidad, bajo costo y colocados en el mercado en tiempos mí nimos.