Resumen de La relación con el cliente: un activo a materializar
Las organizaciones que aspiran a crear una empresa realmente impulsada por el cliente, y a materializar todo el capital en clientes, deben llevar a cabo un "giro de 180 grados" en su mentalidad y en sus métodos. La adopción de un método impulsado por el cliente para la gestión de las relaciones con éste obligará a las empresas a crear un conjunto integrado de capacidades de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) que pueda ofrecer rsultados económicos reales.
