Total quality management and public administration:: The case of vila real town hall

• Autores: Maria Patrocinia Correia Ferreira, Francisco Diniz
• Localización: Ciudades en Competencia: Innovations and Technology Projects and Operations Management in the City Development / Antonio Genaro Leal Millán (ed. lit.), Francisco Javier Landa Bercebal (ed. lit.), 2005, ISBN 84-96378-14-4, págs. 487-505
• Idioma: inglés
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