Resumen de La aplicación del Cuadro de Mando Integral en las Autoridades Portuarias: perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Laura Valladares Zambrana, Mercedes Villanueva Flores

• español

  En el siguiente trabajo se expone la importancia que ha tenido la implantación del Cuadro de Mando Integral en la comunidad portuaria para conseguir una gestión portuaria más orientada al cliente, valiéndose de su plantilla para obtener ventajas competitivas y alcanzar los objetivos marcados por las Autoridades Portuarias. Esto se consigue mediante la Gestión por Competencias y, más concretamente, a través del desarrollo de medidas incluídas en la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, dentro de la estructura del mencionado Cuadro de Mando Integral.

• English

  In the following study, it is exposed the value that the Balanced Scorecard and its implantation has had at the port community to obtain port management more orientated to the customer, making use of its staff and achieving the objectives established by the Port Authorities. This is achieved by the Competence Management and, more specifically, through the development of measures that are included in the Learning and Growth Perspective within the structure of the mentioned Balanced Scorecard.