Resumen de Gestão por processos: Um estudo de aplicação da notação BPMN em uma empresa de serviços do setor de óleo e gás

Cicero Vasconcelos Ferreira Lobo, Roberta Dalvo Pereira da Conceição, Saulo Barbara de Oliveira

• português

  Este trabalho tem como objetivo mapear e modelar um processo crítico de uma organização específica do setor de óleo e gás no Brasil em seu estado atual através da técnica BPMN e avaliar possíveis cenários de melhorias, utilizando ferramentas de gestão e de qualidade. Em seguida é modelado um estado futuro para o mesmo processo com a introdução das melhorias sugeridas. A metodologia de pesquisa ação aliada à utilização de suas estratégias de coleta de dados como observação e entrevistas se mostraram adequadas para atingir o propósito deste artigo.  O estudo mostra sua relevância ao aplicar ferramentas de gestão de processos em uma organização que até então, não possuía seus processos internos mapeados, e sugere trabalhos futuros para verificação da eficiência e eficácia das melhorias propostas.

• English

  This present study work aims to map and model a critical process of a specific organization from Brazilian oil and gas sector in its current state using the BPMN technique and to evaluate possible improvement scenarios using management and quality tools. Then, the future state of the same process is modeled with the improvements suggested. The methodology of action research and its tools such as observation and interviews have been considered appropriate for the purpose of this article. This study shows its relevance when applying process management tools in an organization that until then, did not have its internal processes mapped, and suggests future works to evaluate the efficiency and effectiveness of the improvements suggested.