Uso del big data y de la automatización entre los profesionales de las relaciones públicas en Brasil

• Autores: Ángeles Moreno, Andréia Athaydes, Cristina Navarro Ruiz
• Localización: Revista ComHumanitas, ISSN-e 1390-776X, Vol. 9, Nº. 2, 2018 (Ejemplar dedicado a: La influencia de las tecnologías en el ejercicio profesional de las relaciones públicas en Latinoamérica), págs. 85-100
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Uso de big data e automação entre profissionais de relações públicas no Brasil
  • Use of big data and automation among public relations professionals in Brazil
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• Resumen
  • español

    El big data y la automatización se han convertido en dos grandes desafíos para la gestión estratégica de la comunicación en las organizaciones. El proceso de recogida, almacenaje y análisis de grandes cantidades de datos es clave a la hora de segmentar a los stakeholders, analizar el entorno, evaluar la eficacia de los procesos comunicativos y, en definitiva, responder de forma eficaz a las necesidades de los públicos. Sin embargo, y a pesar de las ventajas que conlleva el uso de esta tecnología, los profesionales de la comunicación brasileños hacen uso muy limitado del big data, en gran medida por la falta de conocimientos y habilidades analíticas necesarios. Además, se advierte una gran brecha entre la importancia percibida y el nivel de implementación del big data y la automatización en las organizaciones brasileñas.

  • português

    Big data e automação tornaram-se dois grandes desafios para a gestão estratégica de comunicação nas organizações. O processo de coleta, armazenamento e análise de grandes quantidades de dados é fundamental quando se trata de segmentar as partes interessadas, analisar o ambiente, avaliar a eficácia das campanhas de comunicação e, em última análise, responder mais efetivamente às necessidades dos principais públicos. No entanto, este artigo destaca o uso limitado que os profissionais de comunicação brasileiros fazem do big data, em grande parte devido à falta de conhecimento e habilidades analíticas necessárias para aproveitar essa nova tecnologia. Além disso, existe uma grande lacuna entre a importância percebida e o nível de implementação de big data e automação nas organizações brasileiras.

  • English

    Big data and automation have become two major challenges for the strategic management of communication in organizations. The process of collecting, storing and analyzing large amounts of data is key when it comes to segmenting stakeholders, analyzing the environment, evaluating the effectiveness of communication campaigns and, ultimately, responding more effectively to the needs of the key publics. However, this article highlights the limited use that Brazilian communication professionals make of big data, largely due to the lack of knowledge and analytical skills necessary to take advantage of this new technology. In addition, there is a large gap between the perceived importance and the level of implementation of big data and automation in Brazilian organizations.