L'observation et les entretiens menés aupres d'étudiants qui utilisent des multimédias grand public montrent I'écart qui existe entre d'une part I'offre des technologies qui est loin de remplir ses promesses et d'autre part les attentes des usagers. En effet, les représentations des technologies qu'ont les étudiants sont positives. Ce qui est en cause, c'est I'amélioration des outils et I'élaboration de médiations humaines facilitant des pratiques d'auto-formation de plus en plus autonomes.
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