Modelo EFQM de Excelencia 2010 : sellos de excelencia europea

• Autores: Juan Torrubiano Galante, Rafael Abajo Merino
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año 23, Nº 222, 2011 (Ejemplar dedicado a: ISO 20000 : sistemas de gestión de servicios de TI), págs. 28-32
• Idioma: español
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