Forum calidad

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  Año 2011, Año 23, Número 222. Dedicado a: ISO 20000 : sistemas de gestión de servicios de TI

  • Entrevista a Roberto García Torre, Director General de BMTC España

    Ana María Martínez

    págs. 22-26

    

  • Modelo EFQM de Excelencia 2010 : sellos de excelencia europea

    Juan Torrubiano Galante, Rafael Abajo Merino

    págs. 28-32

    

  • Los partenariados público-privados y la creación del valor

    Carles Ramió

    págs. 34-39

    

  • Brain-Flow : el cerebro en la toma de decisiones (II)

    Roger Callao Sánchez

    págs. 40-43

    

  • UNE ISO/IEC 20000-1: calidad certificada en los servicios de TI

    Carlos Manuel Fernández Sánchez

    págs. 44-47

    

  • Los secretos mejor guardados de la nueva ISO 20000: Entrevista con Linda Cooper, editora principal de la ISO 20000 e ITIL Master

    Diego Berea

    págs. 48-51

    

  • Tendencias emergentes : creatividad e innovación

    Evaristo Gutiérrez

    págs. 52-57

    

  • Gestión ambiental: La huella de carbono en organizaciones segín ISO 14064

    Olga Rivas

    págs. 58-60

    

  • La implantación del Modelo EFQM en una empresa de base tecnológica: El caso del Grupo SPYRO

    Edorta Pérez Niño

    págs. 62-67