Los secretos mejor guardados de la nueva ISO 20000: Entrevista con Linda Cooper, editora principal de la ISO 20000 e ITIL Master

• Autores: Diego Berea
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año 23, Nº 222, 2011 (Ejemplar dedicado a: ISO 20000 : sistemas de gestión de servicios de TI), págs. 48-51
• Idioma: español
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