Resumen de Estrategias de mediación y solución de conflictos para el sector industrial de pinturas

David Ricardo Calle Abril, Juan Carlos Erazo Álvarez, Ivonne Narváez Zurita

• español

  Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son fuentes de empleo directo e indirecto, sin embargo, existe un problema en la comercialización, por negligencia en el servicio y entregas a destiempo, que generan constantes conflictos entre las partes involucradas (productor-consumidor. El presente estudio trata de establecer los motivos más importantes que causan el conflicto entre las pymes y los clientes; y su objetivo es estructurar las estrategias para la mediación y solución de conflictos para las pymes. La metodología es no experimental con alcance descriptivo. Los resultados reflejan en el cliente un bajo nivel de satisfacción, al mismo tiempo se presenta una solución óptima y eficiente a cada problema, para generar mayor confianza y mejorar el servicio al cliente, la empresa tiene un mercado consolidado, pero debe corregir su servicio para ganar más credibilidad y confianza.

• English

  Small and medium sized enterprises (pymes) are sources of direct and indirect employment, however, there is a problem in marketing, due to negligence in service and untimely deliveries, which generate constant conflicts between the parties involved (producer-consumer. This study tries to establish the Most important reasons that cause conflict between pymes and clients, and its objective is to structure strategies for conflict mediation and resolution for pymes. The methodology is non-experimental with descriptive scope. The results reflect a low level of client of satisfaction, at the same time an optimal and efficient solution to each problem is presented, to generate greater confidence and improve customer service, the company has a consolidated market, but it must correct its service to gain more credibility and confidence.