Resumen de Leveraging customer value through co-creative experiences: a look into hotel businesses

Sofia Almeida, Ana Cláudia Campos

• português

  O paradigma da co-criação propõe que as empresas reconheçam as capacidades e recursos dos clientes como fonte de criação de valor. A experiência co-criativa surge, neste contexto, como uma oportunidade de o cliente participar activamente na criação personalizada de valor. A co-criação por parte do cliente é, no presente estudo, analisada mediante as propostas de experiências co-criativas apresentadas por três hotéis portugueses. Espera-se que os resultados desta investigação possam auxiliar negócios similares a estimular a sua orientação para este emergente modelo de negócio

• English

  The co-creation paradigm advocates businesses to focus on customers' skills and resources in order to create value. The co-creative experience emerges in this context as an opportunity for the customer to actively participate in the creation of personalized value. Customer co-creation is addressed in this study through the analysis of the propositions of co-creative experiences facilitated by three hotels operating in Portugal. Results from this research bring insights that help similar businesses to strengthen their orientation towards co-creation.