Los indicadores de satisfacción y el mystery shopping se complementan

• Autores: Mar Serrán Mora, Ignasi Fernández Gaspar
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 185, 2003, págs. 34-37
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las percepciones y la realidad pueden ser cosas bien distintas. La utilización simultánea de estudios de satisfacción y programas de mystery shopping, permite identificar las diferencias y corregirlas vía comunicación o la mejora de la calidad objetiva del servicio prestado.