Resumen de El posicionamiento y la diferenciación.: Herramientas clave para alcanzar la competitividad del hotel
Y. Cedré, Ernesto Manuel Conde Pérez, L. González Aladro, Marilyn Bernal
Las operaciones turísticas exitosas requieren de una cantidad considerable de esfuerzos dirigidos al marketing. Un marketing efectivo hace la venta fácil, ello conlleva a adoptar una filosofía de negocio que sitúa al cliente en primer plano, lo que significa que en todo momento que la instalación turística actúe, lo haga desde el punto de vista del cliente y no desde quien está ofertando el servicio. El posicionamiento y la diferenciación constituyen herramientas muy importantes para que el hotel logre ventajas competitivas. Este artículo en un primer momento, deja constancia del concepto de posicionamiento así como de la importancia de la diferenciación en el hotel y posteriormente describe cada uno de los pasos para implantar el posicionamiento.
