Twitter, servicios sociales y participación social. Análisis del discurso político e interacciones ciudadanas

• Chaves-Montero, Alfonso ^[1] ; Relinque-Medina, Fernando ^[1] ; Fernández-Borrero, Manuela Á ^[1]
  1. [1] Universidad de Huelva

     Universidad de Huelva

     Huelva, España

     
• Localización: Estudios sobre el mensaje periodístico, ISSN-e 1988-2696, Nº26 26, 4, 2020, págs. 1371-1386
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Twitter, serviços sociais e participação social. Análise do discurso político e das interacções cidadãs
  • Twitter, social services and social participation. Analysis of political discourse and citizen interactions
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• Resumen
  • español

    Este artículo se centra en el estudio de los mensajes emitidos en la red social Twitter en torno a los tópicos asociados a los servicios sociales, tanto en el discurso político como en las aportaciones de la ciudadanía.

    Se ha trabajado con una muestra de 4.326 tuits generados en los años 2015-2018 del tópico “servicios sociales”, realizando un análisis cualitativo en Atlas.ti 8 previa codificación del contenido de los mensajes al objeto de analizar las relaciones y redes entre los códigos generados. El objetivo de este estudio es conocer las percepciones sobre los servicios sociales de los diferentes agentes que participan en Twitter y analizar los discursos, a fin de definir las temáticas prioritarias que abarcan el ideario sobre servicios sociales de los perfiles que participan activamente en dicha red social.

    En los resultados se observa que los/as usuarios/as utilizan Twitter fundamentalmente para una comunicación informal, centrada en mensajes de difusión, denuncias y valoraciones positivas para darles mayor visibilidad e impacto. Además, de la relación entre los tuits publicados y los partidos políticos más representativos a nivel nacional se desprende que el uso de Twitter tiene enfoques diferentes según cada fuerza política.

  • English

    This article focuses on the study of the messages broadcast on the social network Twitter around the topics associated with social services, both in the political discourse and in the contributions of citizens.

    We have worked with a sample of 4,326 tuits generated in the years 2015-2018 of the topic “social services”, carrying out a qualitative analysis in Atlas.ti 8 prior codification of the content of the messages in order to analyze the relationships and networks between the generated codes. The aim of this study is to know the perceptions of the social services of the different agents that participate in Twitter and to analyse the speeches, in order to define the priority themes that include the ideas about social services of the profiles that actively participate in said social network.

    The results show that users use Twitter fundamentally for informal communication, centred on diffusion messages, denunciations and positive evaluations in order to give them greater visibility and impact. In addition, the relationship between the tweets published and the most representative political parties at the national level shows that the use of Twitter has different approaches according to each political force.

  • português

    Este artigo focaliza o estudo das mensagens enviadas na rede social Twitter sobre os temas associados aos serviços sociais, tanto no discurso político como nas contribuições dos cidadãos.

    Trabalhamos com uma amostra de 4.326 tweets gerados nos anos 2015-2018 a partir do tema "serviços sociais", fazendo uma análise qualitativa no Atlas.ti 8 antes da codificação do conteúdo das mensagens para analisar as relações e redes entre os códigos gerados. O objetivo deste estudo é conhecer as percepções dos diferentes agentes participantes do Twitter sobre serviços sociais e analisar os discursos, a fim de definir os temas prioritários que cobrem as idéias sobre serviços sociais dos perfis que participam ativamente desta rede social.

    Os resultados mostram que os usuários usam o Twitter principalmente para comunicação informal, com foco em mensagens de divulgação, reclamações e avaliações positivas para dar-lhes maior visibilidade e impacto. Além disso, a relação entre os tweets publicados e os partidos políticos mais representativos a nível nacional mostra que o uso do Twitter tem abordagens diferentes de acordo com cada força política.

    Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/Translator