Negative Reviews, Positive Impact: Consumer Empathetic Responding to Unfair Word of Mouth

• Autores: Thomas Allard, Lea H. Dunn, Katherine White
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 84, Nº 4, 2020, págs. 86-108
• Idioma: inglés
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