Medición Voz de Cliente ¿Qué es importante hoy?

• Autores: Cristina Asenjo, Sonia García
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 2, 2020, págs. 54-55
• Idioma: español
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• Resumen

  • La medición de la voz de cliente ha sido siempre un tema clave para muchas compañías, pero hoy sin ninguna duda, cobra gran relevancia, por el momento que vivimos. Desde marzo la incertidumbre ha sido una tónica entre los usuarios y clientes, hemos cambiado y transformado nuestras prioridades, comportamientos y hábitos, y experimentado cambios continuos en nuestras emociones, por ello hoy si cabe, es más importante que nunca estar al lado del cliente, escucharlo y establecer una medición adecuada al momento que viven.