Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad

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  Año 2020, Número 2

  • Entrevista a Ignacio Martín Cuevas, director de Experiencia de Cliente y Calidad, Santander España

    • Resumen

    págs. 6-9

    

  • ¿El cliente siempre tiene la razón?

    Ulf Gustavsson

    • Resumen

    págs. 10-11

    

  • La Calidad en España

    Avelino Brito Marquina

    • Resumen

    págs. 12-27

    

  • El papel del Delegado de Protección de Datos en la experiencia de cliente

    Antonio Muñoz Marcos

    • Resumen

    págs. 28-29

    

  • Reinventado la experiencia de cliente

    Beatriz López Gil

    • Resumen

    págs. 30-31

    

  • Lo que cambia en la nueva normalidad… ¿es el negocio digital la respuesta?

    Alfonso Cossío

    • Resumen

    págs. 32-33

    

  • Nuevos consumidores, nuevas oportunidades y nuevas experiencias

    Cristina Martín

    • Resumen

    págs. 34-37

    

  • La voz del cliente en Canal de Isabel II: cómo medir la Experiencia de Cliente en una empresa pública

    Lourdes Polo Segura, María González Cano

    • Resumen

    págs. 38-43

    

  • Nunca un mar en calma hizo experto a un marinero

    Raquel González

    • Resumen

    págs. 44-45

    

  • La Experiencia de Usuario, protagonista en SEAT

    Esther Parrilla Endrino

    • Resumen

    págs. 46-49

    

  • Arquetipos: Conocer al cliente, la base para gestionar su experiencia

    Milagros Moreno

    • Resumen

    págs. 50-53

    

  • Medición Voz de Cliente ¿Qué es importante hoy?

    Cristina Asenjo, Sonia García

    • Resumen

    págs. 54-55

    

  • Experiencia de empleado, generadores de vivencias

    Esther Poza Campos

    • Resumen

    págs. 56-57

    

  • Cuidar antes que tratar

    Carlos Mascías

    • Resumen

    págs. 58-61

    

  • La experiencia del viajero en el aeropuerto

    Miguel Mendoza

    • Resumen

    págs. 62-65

    

  • Customer Experience “end to end” en Airbus

    Rafael Yuste

    • Resumen

    págs. 66-69

    

  • Johnson & Johnson: aliada de los hospitales para afrontar los retos de la pandemia Covid -19

    Marisol Vega

    • Resumen

    págs. 70-71

    

  • Liderazgo centrado en el Cliente

    Silvana Buljan, Cristina Josè Lorente

    • Resumen

    págs. 72-75

    

  • Certificación Bankia en experiencia de cliente

    Juan Manuel Martín

    • Resumen

    págs. 76-79

    

  • Centrados en el cliente en tiempos de coronavirus

    Eduardo Cicuéndez Polo

    • Resumen

    págs. 80-83

    

  • Humanismo y tecnología: aprendizajes y reflexiones

    Carmen López Suevos

    • Resumen

    págs. 84-87

    

  • La experiencia de cliente en B2B

    Francisco Ros Perán

    • Resumen

    págs. 88-91

    

  • El cliente como socio en el desarrollo de negocio

    Irene Martín Martín

    • Resumen

    págs. 92-95

    

  • Medir y mejorar la experiencia del usuario digital

    Albert Esplugas

    • Resumen

    pág. 96