Customer Experience “end to end” en Airbus

• Autores: Rafael Yuste
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 2, 2020, págs. 66-69
• Idioma: español
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• Resumen

  • Para Airbus, es fundamental tener un proceso de experiencia de cliente E2E (End to End), desde que Airbus entra en contacto con el cliente en la primera reunión contractual, hasta el día en el que recibe su avión perfectamente terminado y sin olvidarnos por supuesto de todos los servicios una vez el avión está operando: mantenimiento, repuestos, soporte técnico, etc.