El cliente como socio en el desarrollo de negocio

• Autores: Irene Martín Martín
• Localización: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad, ISSN 1576-4915, Nº. 2, 2020, págs. 92-95
• Idioma: español
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• Resumen

  • Hasta ahora vivíamos en un entorno controlado donde el cliente era el que decidía cuándo, cómo y con quién vivía su experiencia, y nosotros nos limitábamos a medir su grado de satisfacción para poder fidelizarle, pero cuando llega esta crisis sanitaría, todo da un vuelco, en un corto periodo de tiempo y nos pilla a la mayoría de las empresas, por no decir todas, sin un plan de contingencia preparado.