Más allá de la satisfacción del cliente

• Autores: Paloma Maldonado Cristóbal
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 419-423
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los resultados alcanzados en el transporte de alta velocidad en España responden a una estrategia de satisfacción del cliente y de mejora continua. Se describe la evolución de la gestión de la calidad en AVE y la experiencia de integración del Modelo de la EFQM con la gestión del negocio.