Excelencia en la gestión y satisfacción del personal

• Autores: Fernando Gardeta González, J. Isaac Gómez Nieto
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 173-180
• Idioma: español
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• Resumen

  • El propósito de la ponencia es exponer el modelo de Coopers & Lybrand - Galgano para la medición de la satisfacción de los empleados, basado en la comparación de sus expectativas y sus percepciones respecto a la Organización. La ponencia encuadra tal hecho dentro del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial de la EFQM.