Resumen de Excelencia en la gestión y satisfacción del personal

Fernando Gardeta González, J. Isaac Gómez Nieto

• El propósito de la ponencia es exponer el modelo de Coopers & Lybrand - Galgano para la medición de la satisfacción de los empleados, basado en la comparación de sus expectativas y sus percepciones respecto a la Organización. La ponencia encuadra tal hecho dentro del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial de la EFQM.