Modelo operativo por procesos de Airtel e implantación de un Sigma en el proceso de gestión de red

• Autores: José Manuel Sedes García
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 147-162
• Idioma: español
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• Resumen

  • En la presente ponencia se describe la importancia de la Gestión por Procesos en la implantación de la Gestión de la Calidad, explicando sus axiomas, condicionantes e influencia en la estructura organizativa de las empresas. A continuación se expone el enfoque de la calidad en Airtel, con su Proyecto Global de Gestión de la Calidad y su Modelo Operativo por Procesos, finalizando con la descripción de la implantación de un Sistema de Gestión Medioambiental a uno de sus Procesos.