Análisis permanente de las necesidades de los clientes externos. Cálculos de índices de calidad. Modelo IAT

• Miguel A. Luque Olmedo ^[1]
  1. [1] Instituto Andaluz de Tecnología-IAT
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 111-116
• Idioma: español
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• Resumen

  • El objeto de este documento es el desarrollo de una metodología que permite medir y analizar las necesidades/expectativas de los clientes externos de cualquier empresa/organización, teniendo en cuenta todos los posibles tipos de clientes y productos. Este modelo forma parte del documento "Programa Empresarial para la Mejora del Valor (PEMV)", elaborado por el autor, y combina herramientas QFD/Análisis del Valor