Resumen de Análisis permanente de las necesidades de los clientes externos. Cálculos de índices de calidad. Modelo IAT
El objeto de este documento es el desarrollo de una metodología que permite medir y analizar las necesidades/expectativas de los clientes externos de cualquier empresa/organización, teniendo en cuenta todos los posibles tipos de clientes y productos. Este modelo forma parte del documento "Programa Empresarial para la Mejora del Valor (PEMV)", elaborado por el autor, y combina herramientas QFD/Análisis del Valor
