Resumen de Congreso DEC. Hacia la convergencia entre experiencia de cliente y experiencia de empleado
La importancia de contar con una estrategia de experiencia de empleado en un contexto como el actual centro el programa del VIII Congreso Internacional de la Asociación DEC, celebrado en el Wanda Metropolitano el día 5 de octubre. Más de 300 directivos acudieron a la cita siguiendo todas las medidas de seguridad. Además, otros 500 profesionales pudieron seguir el evento de forma simultánea vía streaming, mediante una plataforma que les permitió visitar los stands virtuales de los patrocinadores y hacer networking a través del chat. La gran conclusión de la jornada fue que ambas experiencias, la del empleado y la del cliente, conforman una alianza casi indisoluble
