Los retos de la Atención multicanal en el Sector Financiero: la importancia del Contact Center en la Retención y Fidelización del Cliente

• Autores: Santiago Bravo Haro
• Localización: Dirección y progreso, ISSN 0210-0908, Nº. 194, 2004, págs. 67-72
• Idioma: español
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• Resumen

  • El escenario financiero internacional está experimentando profundas transformaciones provocadas por una amplia diversidad de factores que afectan tanto a la oferta como a la demanda. De hecho, el sector financiero, al igual que el resto de sectores liberalizados y de fuerte competencia, se está enfrentando actualemente a nuevos modelos de negocio que basan su proposición de valor en actuaciones y estrategias centradas en torno a sus clientes, en lo que en el argot tecnológico y de gestión se ha denominado CRM (del inglés Customer Relationship Management).