La lógica difusa como herramienta para la toma de decisiones en empresas venezolanas de servicios privados de salud médica

• Briceño Núñez, Chess Emmanuel ^[1] ; Durán Sánchez, Yosmary Carolina ^[2] ; Montilla Soto, Alen David ^[3]
  1. [1] Investigador Independiente
  2. [2] Universidad de los Andes (Venezuela)
  3. [3] Colegio Privado República de Venezuela

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• Localización: Universidad & Empresa, ISSN-e 0124-4639, ISSN 0124-4639, Vol. 24, Nº. 42, 2022, pág. 2
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Lógica difusa como ferramenta de tomada de decisão em empresas privadas venezuelanas de serviços médicos
  • Diffused Logic as a Tool for Decision-Making in Venezuelan Private Medical Health Services Companies
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    En este artículo presenta la aplicación de herramientas para la toma de decisiones, con la finalidad Simples. Para ello se empleó la lógica difusa o matemática borrosa con sus respectivos procedimientos y criterios de elección. Se realizaron los cálculos con cada uno de los siguientes instrumentos: Distancia de Hamming, Coeficiente de adecuación (sin y con ponderación convexa), Índice de máximo y mínimo nivel con ponderación convexa, y la teoría de los efectos olvidados; así como el Umbral de Rentabilidad, utilizando para ello, el programa Excel. Fueron considerados buenos por los expertos, los programas: Imagen, Reputación, Trato y Relación, porque mientras más relación y trato haya de los directos con los empleados, más compenetración en el trabajo habrá, se aportarán nuevas ideas para la solución de problemas y los empleados se sentirán identificados con la empresa por tomarlos en cuenta. Por otra parte, mientras mayor reputación e imagen tenga, la empresa mejorará su servicio de calidad, no solo en el área de hospitalización en piso, sino en todos los servicios que ofrece.

  • português

    Este documento apresenta um artigo relacionado à aplicação de ferramentas para tomada de decisão, com a finalidade Simples. Para isso, utilizou-se lógica difusa ou matemática difusa com seus respectivos procedimentos e critérios de seleção. Os cálculos foram realizados com cada um dos seguintes instrumentos: Coeficiente de Adequação da Distância de Hamming sem e com ponderação convexa, Índice de Nível Máximo e Mínimo com ponderação convexa e teoria dos efeitos esquecidos; bem como o Limiar de Rentabilidade, utilizando para isso o programa Excel. Os programas: Imagem, Reputação, Tratamento e Relacionamento foram considerados bons pelos especialistas, pois quanto mais relacionamento e tratamento houver entre a chefia e os funcionários, mais identificação haverá no trabalho, novas ideias serão fornecidas para a resolução de problemas e o funcionário sesentirá identificado com a empresa por levá-los em consideração. Por outro lado, quanto maior for a reputação e imagem que a empresa tiver, melhor será a qualidade do seu serviço, não só na área de internamento em piso, mas em todos os serviços que oferecem.

  • English

    This document presents an article related to the application of decision-making tools with the purpose of Simples), for which fuzzy logic or fuzzy mathematics with their respective procedures and selection criteria were used. The calculations were carried out with each of the following instruments: Hamming Distance Coefficient of Adequacywith and without convex weighting, Maximum and Minimum Level Index with convex weighting, the theory of forgotten effects, and the Profitability Threshold using the Excel®. The programs were considered good by the experts: image, reputation, treatment, and relationship, because the more relationship and treatment there is of the direct ones with the employees, the more rapport there will be at work, new ideas will be provided for the solution of problems, and the employee will feel identified with the company for taking them into account. Onthe other hand, the more reputation and image it has, the company will improve its quality service, not only in hospitalization on site but in all the services it offers.