Resumen de Progressão da qualidade em serviços em uma IES privada: aplicação do modelo SERVPERF

Gabriel Antônio Amaral da Silva, Adriana dos Santos Prado Sadoyama, Geraldo Sadoyama Leal

• español

  La calidad de los servicios educativos en la educación superior ha sido objeto de varios estudios brasileños. Con el objetivo de medir la Calidad Percibida en una IES privada del interior de Minas Gerais y compararla con un estudio anterior en la misma institución, se aplicó la escala SERVPERF a profesores, estudiantes y directivos. Los resultados mostraron que la dimensión tangibilidad fue la peor evaluada y la dimensión prontitud, la mejor evaluada. Solo hubo diferencia estadísticamente significativa en la calidad percibida por profesores y estudiantes en una variable. Al comparar los estudios, hubo una progresión en la calidad percibida en 16 de las 22 variables estudiadas.

• English

  The quality of teaching services in higher education has been the subject of several Brazilian studies. With the objective of measuring the Perceived Quality in a private HEI in the interior of Minas Gerais and comparing with the previous study in the same institution, the SERVPERF scale was applied to professors, students and managers. The tangibility was the most bad result, and the dimension well dimensioned. There was only a statistically significant difference in the quality perceived by professors and students in one variable. Comparing perceived studies, there was progression in quality in 16 of the 22 variables studied.

• português

  A qualidade em serviços educacionais no ensino superior tem sido tema de diversos estudos brasileiros. Com o objetivo de mensurar a Qualidade Percebida em uma IES privada no interior de Minas Gerais e comparar com estudo anterior na mesma instituição, aplicou-se a escala SERVPERF a docentes, discentes e gestores. Os resultados apontaram que a dimensão tangibilidade foi a mais mal avaliada e a dimensão presteza, a mais bem avaliada. Só houve diferença estatisticamente significante na qualidade percebida por docentes e discentes em uma variável. Na comparação entre estudos, houve progressão na qualidade percebida em 16 das 22 variáveis estudadas.