Resumen de Más allá de la retención del cliente: ser su mejor opción

Timothy C. Gokey, Stephaine Coyles

• A través de un enfoque eficaz para entender los factores que desaconsejan a los clientes iniciar nuevas relaciones comerciales con otros competidores, las empresas podrán conocer los motivos que favorecen su lealtad y potenciarlos para aumentar la confianza y rentabilidad de sus clientes.