Resumen de Evaluación del programa académico e impacto en la calidad del servicio educativo Licenciatura Administración (ITLAC)

Rebeca Almanza Jiménez, José Guadalupe Vargas Hernández, Patricia Calderón Campos, Nora Eloísa Herrera Hernández

• El objetivo de esta investigación consiste en analizar el nivel de calidad en el servicio educativo de los estudiantes de Licenciatura en Administración en función de la evaluación del programa académico. El presente estudio es una investigación de tipo correlacional, el instrumento utilizado fue la encuesta aplicada a los estudiantes del ITLAC. Los resultados confirman la hipótesis inicial donde la evaluación del programa académico tiene una relación directa positiva en la calidad del servicio educativo concluyendo que el análisis documental ofrece distintas formas, métodos y estrategias para abordar la evaluación de la calidad mediante criterios e indicadores pertinentes para posibles cambios de mejora.