Incidencia del componente humano en el análisis de los costos de no calidad

• del Toro Ramírez, Nereyda ^[1] ; Abad Alfonso, Annayka ^[1] ; Baujín Pérez, Pilarín ^[1] ; Segura Domínguez, Alain ^[1]
  1. [1] Universidad de Matanzas

     Universidad de Matanzas

     Cuba

     
• Localización: Revista cubana de finanzas y precios, ISSN 2523-2967, Vol. 6, Nº. 4, 2022 (Ejemplar dedicado a: octubre - diciembre), págs. 57-68
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Incidence of the human component in the analysis of non-quality costs
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    En relación con la literatura, las principales causas que provocan costos de no calidad en la empresa se derivan del comportamiento del componente humano. El mundo empresarial, ha tenido una tendencia a incorporar este binomio en el proceso de toma de decisiones que permite un nivel de gestión y mejora en la calidad de los servicios. La investigación tiene como objetivo demostrar la incidencia del componente humano en el análisis de los costos de no calidad de la empresa. Se utilizaron métodos de nivel teórico (histórico-lógicos, inducción-deducción, análisis-síntesis, enfoque de sistema y tránsito de abstracto-concreto) y de nivel empírico (observación, entrevistas, revisión documental y matriz de síntesis). A partir de su aplicación, se obtiene información necesaria que la administración utiliza para elevar la calidad del servicio en la empresa.

  • English

    In connection with the literature, the main causes that cause costs of non quality in the company are derived of the behavior of the human component. The managerial world, he/she has had a tendency to incorporate this binomial in the process of taking of decisions that it allows an administration level and it improves in the quality of the services. The investigation has as objective to demonstrate the incidence of the human component in the analysis of the costs of non quality of the company. Methods of theoretical level were used (historical-logical, induction-deduction, analysis-synthesis, system focus and traffic of abstract-concrete) and of empiric level (observation, interviews, documental revision and synthesis womb). starting from their application, necessary information is obtained that the administration uses to elevate the quality of the service in the company.