A comunicação como diferencial para o atendimento nas organizações

• Amanda Boschiero Galasso ^[1] ; Vinicius Guitar E. dos Santos ^[1] ; Maria do Rosário R. Salles ^[1]
  1. [1] Universidade Anhembi Morumbi

     Universidade Anhembi Morumbi

     Brasil

     
• Localización: TURYDES: Revista sobre Turismo y Desarrollo local sostenible, ISSN-e 1988-5261, Vol. 2, Nº. 5, 2009
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Este artigo resultou de uma pesquisa realizada como parte das exigências para a conclusão do trabalho de final do Curso de Gestão Hoteleira na Universidade Anhembi Morumbi/SP, cujo objetivo central foi o de compreender a importância da comunicação interna, interdepartamental na hotelaria, mas cuja reflexão se estende às organizações de uma maneira geral. A pesquisa consistiu num estudo de caso de um hotel de luxo na cidade de São Paulo, onde se privilegiou alguns departamentos para análise e dentro dos quais foram entrevistados os responsáveis pela circulação das informações. O presente artigo se restringe à reflexão sobre o processo de comunicação como forma de viabilizar a circulação das informações dentro do contexto das empresas.