Resumen de A comunicação como diferencial para o atendimento nas organizações
Amanda Boschiero Galasso, Vinicius Guitar E. dos Santos, Maria do Rosário Rolfsen Salles
Este artigo resultou de uma pesquisa realizada como parte das exigências para a conclusão do trabalho de final do Curso de Gestão Hoteleira na Universidade Anhembi Morumbi/SP, cujo objetivo central foi o de compreender a importância da comunicação interna, interdepartamental na hotelaria, mas cuja reflexão se estende às organizações de uma maneira geral. A pesquisa consistiu num estudo de caso de um hotel de luxo na cidade de São Paulo, onde se privilegiou alguns departamentos para análise e dentro dos quais foram entrevistados os responsáveis pela circulação das informações. O presente artigo se restringe à reflexão sobre o processo de comunicação como forma de viabilizar a circulação das informações dentro do contexto das empresas.
