Resumen de Formar en aptitudes para motivar: la experiencia del hotel Husa Princesa
La formación orientada a la satisfacción al cliente ha adquirido una nueva dimensión en el caso del Hotel Husa Princesa. Sus responsables, de un periodo de crisis que dio como resultado una plantilla desgastada y desmotivada, decidieron diseñar una acción formativa dirigida a delvolver la confianza de sus empleados en la empresa y, como consecuencia de ello, favorecer su implicación en el concepto de atención al cliente
