Clima organizacional en un centro de salud de atención primaria: evaluación e intervención para mejorar la satisfacción laboral del equipo de salud

• Hidalgo, Carmen Gloria ^[1] ; Cabezas, Ana María ^[2] ; Collados, M. ^[3]
  1. [1] Pontificia Universidad Católica de Chile

     Pontificia Universidad Católica de Chile

     Santiago, Chile

     
  2. [2] Directora Centro de Salud Villa O’Higgins
  3. [3] Psicólogo ayudante de Investigación

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• Localización: Cuadernos médico sociales, ISSN 0716-1336, Vol. 38, Nº. 3, 1997 (Ejemplar dedicado a: Cuadernos Médico Sociales), págs. 3-12
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El nuevo enfoque de trabajo del Consultorio Villa O’Higgins, basado en la sectorización de la atención al público y la priorización de la atención a familias en riesgo biopsicosocial, implicó cambiar de una organización tradicional a una matricial. Dadas estas modificaciones se consideró necesario evaluar la satisfacción laboral de los trabajadores. Para este propósito se diseñó una intervención en clima organizacional consistente en un diagnóstico preintervención, una implementación de estrategias para mejorar la satisfacción laboral y una evaluación postintervención. En las mediciones pre y postintervención se utilizó la adaptación chilena del test de Litwin & Stringer para evaluar la percepción de los funcionarios en ocho variables de clima organizacional: estructura, oportunidad de desarrollo, calidez, equipo, dirección, motivación, recompensa y supervisión. Los resultados de la medición preintervención mostraron una satisfacción laboral regular. La mayor fortaleza del grupo es la motivación por su trabajo, mientras las mayores debilidades son las recompensas y la estructura. Al comparar los distintos programas de atención y las unidades del consultorio, el mejor clima laboral se registró en el programa de familias en riesgo biopsicosocial. Las estrategias de intervención se focalizaron en las variables estructura, recompensa y calidez. La evaluación postintervención, nueve meses después, reflejó una mejoría global en la percepción de clima organizacional, principalmente por el aumento significativo de la satisfacción en las variables intervenidas. La percepción de los integrantes del programa de familia no cambió, dándose el mejora- miento en los otros programas y unidades.

  • English

    The new work approach of the Consultorio Villa O’Higgins, is based on a sectorialization of the public by groups, and gives priority to the attention of families under biopsychosocial risk. This approach has implied an organizational change, from a traditional to a matrix structure. Given these modifications, it was considered necessary to evaluate staff satisfaction. For this purpose an intervention on the organizational environment was designed. The evaluation process consisted of a pre intervention diagnosis, the intervention it self and post intervention evaluation. In the pre and post intervention measurements, the Chilean adaptation of the Litwin & Stringer test, was used in order to evaluate the workers perception using eight organizational environment variables: structure, development opportunities, warmth, team spirit, management, motivation, rewards, immediate supervision. The pre intervention results showed a medium level of satisfaction. Levels were highest in motivation, while the weakest values were for rewards and structure. Among the different programs, the best result was found in the family program. The strategy of intervention was aimend at the structure, Rewards and Warmth components. The post evaluation, nine months later, reflected a general improvement of the organizational climate perception. This improvement was due mainly to a significative increment of the three intervened variables. The organizational climate evaluation of the family program dit not change. The general improvement was due to a better perception by the other program workers.