¿Lealtad en tiempos de COVID-19? Un análisis a partir de la RSC y la confianza percibidas en el consumo de víveres

• Rangel Lyne, Lucirene ^[1] ; Azuela Flores, José Ignacio ^[1] ; Ochoa Hernández, Magda Lizet ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Tamaulipas

     Universidad Autónoma de Tamaulipas

     México

     
• Localización: Cuadernos de Administración, ISSN-e 1900-7205, ISSN 0120-3592, Vol. 35, Nº. Extra 0, 2022
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Lealdade em tempos de COVID-19? Uma análise baseada na RSC e na confiança percebidas no consumo de víveres
  • Loyalty in times of COVID-19? An analysis based on the perceived CSR and Trust in basic food basket consumption
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• Resumen
  • español

    Este artículo analiza los efectos de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) percibida sobre la confianza; y los efectos de esta sobre la lealtad de los consumidores durante la contingencia sanitaria debida a la COVID-19. Se estima un modelo de ecuaciones estructurales basado en varianzas, empleando una muestra de 72 consumidores. Los resultados muestran que las acciones de RSC incrementan la confianza y, a su vez, ésta repercute positivamente sobre la lealtad. La originalidad de este estudio radica en la forma de identificación de los consumidores leales, pues se consideraron los niveles de lealtad previos al análisis, de manera que sólo se tuvieron en cuenta los consumidores que declararon comprar en el mismo establecimiento antes y durante la contingencia sanitaria, lo que brinda una mejor aproximación al fenómeno estudiado.

  • português

    Este artigo analisa os efeitos da percepção da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na confiança; e os efeitos desta na fidelidade dos consumidores durante a contingência sanitária devida à COVID-19. Um modelo de equações estruturais baseado em variâncias é estimado, utilizando uma amostra de 72 consumidores. Os resultados mostram que as ações de RSC aumentam a confiança e, por sua vez, a confiança tem um impacto positivo na lealdade. A originalidade deste estudo está na forma de identificar os consumidores fiéis, uma vez que foram considerados os níveis de fidelidade anteriores à análise, de modo que foram considerados apenas os consumidores que declararam comprar no mesmo estabelecimento antes e durante a contingência sanitária, fornecendo uma melhor aproximação ao fenômeno estudado.

  • English

    This paper analyses the effects of perceived Corporate Social Responsibility (CSR) on trust; and the effects of the last one on consumer loyalty during the health contingency due to COVID-19. A variance-based structural equation model is estimated using a sample of 72 consumers. The results show that CSR actions increase trust and, in turn, this has a positive effect on loyalty. The originality of this study lies in the way loyal consumers were identified, since loyalty levels prior to the analysis were considered, so that only consumers who reported shopping in the same retailing before and during the health contingency were taken into account, which provides a better approximation of the phenomenon studied.