Resumen de Herramientas innovadoras para la evaluación y mejora de los servicios públicos: aplicación de la Citizen Journey Map en el ámbito educativo
En el presente artículo desarrollamos las ventajas de adoptar una postura centrada en el ciudadano para la evaluación de los servicios públicos educativos utilizando los Citizen Journey Map como innovadora herramienta metodológica.
