Creando enfoque al cliente

• Autores: Yvonnick Levesque, Ted Marra
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 63, 2004, págs. 32-37
• Idioma: español
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• Resumen

  • Tiene sentido, empresarialmente hablando, crear y consolidar una organización enfocada al cliente. Obtener nuevos clientes cuesta más que simplemente mantener contentos a los ya existentes; además, los clientes fieles generan más ingresos. Las empresas deberían dejar de hablar de llegar a estar enfocadas al cliente y, simplemente, hacerlo.