Resumen de Elementos fundamentais para criação de e-mails acessíveis

Nátalia Nakano, Flavia Karla Ribeiro Santos, Milton Shintaku

• español

  El correo electrónico se ha establecido como un medio de interacción oficial entre las dependencias gubernamentales y los ciudadanos, siendo citado en las leyes Federales, Estatales y Municipales. Sin embargo, los estudios sobre accesibilidad en el correo electrónico aún son escasos, considerando que, según el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), en 2010, había en Brasil un contingente de 45,6 millones de personas con algún tipo de discapacidad. Como resultado, existen potenciales usuarios que necesitan de sus correos electrónicos para tener algún tipo de facilitador de acceso, pero que no siempre son atendidos. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo presentar recomendaciones y pautas para hacer accesibles los correos electrónicos, a partir de un estudio documental de fuentes oficiales y académicas, que abarque tanto documentación técnica como científica. Como resultado del estudio, las recomendaciones para la creación de correos electrónicos accesibles, desde la perspectiva de las personas que utilizan el correo electrónico como forma de comunicación oficial en el desarrollo de sus actividades, se pueden destacar en siete puntos principales: campo temático; forma de texto; idioma utilizado en el mensaje; imágenes que se pueden insertar en el mensaje; tablas; archivos adjuntos; y firma. La observación de las pautas enumeradas en el estudio puede ayudar a un mayor número de personas a tener acceso a la información gubernamental.

• português

  O correio eletrônico tem se firmado como meio de interação oficial entre órgãos de governo e cidadãos, inclusive sendo citado em leis Federais, Estaduais e Municipais. No entanto, ainda são escassos os estudos sobre acessibilidade em correios eletrônicos, considerando que, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no de 2010, havia, no Brasil, um contingente de 45,6 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência. Com isso, tem-se um grande potencial de usuários que necessitam que os e-mails apresentem algum tipo de facilitador de acesso, mas que nem sempre são atendidos. Nesse contexto, o presente estudo tem por objetivo apresentar recomendações e orientações para tornar e-mails acessíveis, tendo como base estudo documental oriundo de fontes oficiais e acadêmicas, abrangendo tanto documentação técnica quanto científica. Como resultado do estudo, as recomendações para criação de e-mails acessíveis, sob a perspectiva das pessoas que utilizam o e-mail como forma de comunicação oficial no desenvolvimento das suas atividades, podem ser destacadas em sete pontos principais: campo assunto; forma do texto da mensagem; linguagem utilizada na mensagem; imagens que podem ser inseridas na mensagem; tabelas; anexos; e bloco de assinatura do e-mail. A observação das orientações elencadas na pesquisa pode contribuir que um público mais amplo tenha acesso a informações governamentais.

• English

  Electronic mail has been established as a means of official interaction between government agencies and citizens, being cited in Federal, State and Municipal laws. However, studies on accessibility in electronic mail are still scarce, considering that, according to the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE), in 2010, there was, in Brazil, a contingent of 45.6 million people with some type of disability. As a result, potential users who need e-mails to have some type of access facilitator exist, but which are not always met. In this context, the present study aims to present recommendations and guidelines to make e-mails accessible, based on a documentary study from official and academic sources, covering both technical and scientific documentation. As a result of the study, the recommendations for creating accessible e-mails, from the perspective of people who use e-mail as a form of official communication in the development of their activities, can be highlighted in seven main points: subject field; text form; language used in the message; images that can be inserted into the message; tables; attachments; and signature. The observation of the guidelines listed in the study can help a greater number of people to have access to government information.