Resumen de El papel del efecto "wow" para generar expericencias únicas

Carles Torrecilla, Gerard Costa

• ¿Cómo podemos impresionar a nuestros clientes? ¿Cuáles son los ingredientes esenciales del efecto "wow" dentro y fuera del sector del lujo? La realidad muestra que dejar al cliente con la boca abierta no siempre es caro. De hecho, la creatividad y las nuevas tecnologías están permitiendo lograrlo con suma facilidad cuando destacamos la parte emocional por encima de la funcional.